富国银行承认有500多名贷款客户因“会计失误”失去住房

　　据福克斯商业新闻报道，富国银行(WFC)日前承认，由于“会计失误”，该行实际拒绝的房屋贷款客户的数量超过了此前公布的数量。富国银行近年来一直被客户丑闻所困扰。

　　经过内部审查，这家陷入困境的银行表示，发现有870名客户被错误地拒绝了抵押贷款修改，其中545人因为会计失误而失去了自己的住房。该行在今年8月首次报告了这一错误，但当时表示只有645名符合条件的贷款人遭拒，其中400人失去了自己的住房。该行补充说已经修复了这个问题，并在今年夏天拨出了800万美元来补偿贷款人。然而在承认有更多客户受到影响后，该行没有更新这一补偿金额。

　　最先报道这一消息的路透社称，该银行内部出现了一个错误，让该行拒绝客户修改住房贷款，而非帮助他们修改。

　　富国银行发言人汤姆-戈依达(Tom Goyda)在写给福克斯商业新闻的一封电子邮件中表示：“我们对出现的错误感到非常抱歉，我们已经指定了一个专门的联络点，以确保每位客户都能获得一对一的帮助。”

　　尽管内部调查仍在进行中，但该行表示，已联系了大多数受到影响的客户，以提供补救。此次错误影响了自2010年3月15日至2018年4月30日期间被进行止赎的部分客户。

　　今年10月底，该美国第三大银行宣布对该行零售业务展开调查，并已要求两名关键高管停职，包括首席行政官霍普-哈迪森(Hope Hardison)和首席审计师戴维-朱利安(David Julian)。此二人均已被从该行运营委员会中除名。

　　尽管这家总部位于旧金山的银行不愿详细说明突然进行这些举措的原因，但它其实仍在处理2016年的那场丑闻的影响。在那场丑闻中，该行工作人员被指为了达到业绩目标而在客户不知情的情况下创建了几百万个虚假账户。

　　上个月，该行与纽约总检察办公室达成和解，以6500万美元了结有关其销售行为误导投资者的指控。

　　该行首席执行官蒂姆-斯隆(Tim Sloan)曾表示，两名高管被停职反映出该行致力于为客户解决问题。

　　自2016年以来，富国银行运营委员会的10名成员中有7人已经离职。